FAQ

Quali sono gli orari degli uffici Reception e Customer Service?

Durante il periodo invernale gli uffici sono aperti dal Lunedì al Venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 19.00.Durante il periodo di apertura del Riva Nuova Camping Village, la Reception è aperta dalle 08:00 alle 20:00. Il Customer Service è operativo tutti i giorni 24h su 24.

Quali sono gli orari dell’ufficio cassa?

L’ufficio cassa del Riva Nuova Camping Village è aperto tutti i giorni dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 16:30 alle 19:00.

Quali sono le modalità di pagamento?

È possibile effettuare pagamenti in contanti (fino ad un massimo di € 2.999,00 secondo L’art.49 del DLS.231/2007), con carta di credito, bancomat.

Quali carte di credito sono accettate?

Vengono accettate Mastercard, Visa, Eurocard, Maestro, Bancoposta, Diners Club International, American Express.

É possibile scegliere anticipatamente il numero della casa mobile o piazzola?

Al momento della prenotazione è possibile esprimere una preferenza riguardo l’area o il numero di casa mobile o di piazzola. Al momento dell’assegnazione si terrà in considerazione le vostre richieste e cercherà, ove possibile, di soddisfarle. Non è possibile tuttavia garantire con assoluta certezza l’assegnazione dell’unità desiderata. Il numero della casa mobile e piazzola verrà comunicato solo al momento dell’arrivo.

É possibile arrivare un giorno dopo la data prenotata o partire prima della data di partenza prenotata?

In caso di partenza anticipata o di arrivo posticipato il periodo prenotato va interamente saldato.

Cosa succede in caso di cancellazione del soggiorno?

In caso di rinuncia del soggiorno a meno di 14 giorni dall’arrivo, la caparra viene interamente trattenuta.

Check in

Il check-in è aperto dalle ore 8:00 alle ore 20.

A che ora è possibile occupare l’unità abitativa/piazzola il giorno di arrivo?

Gli alloggi saranno consegnati alle ore 16.00 del giorno di arrivo e dovranno essere liberati alle ore 09.00 del giorno di partenza. Tra il check-in e la consegna delle chiavi è possibile entrare in Villaggio e usufruire dei nostri servizi. La consegna delle piazzole avviene a partire dalle ore 12.00.

A che ora si deve lasciare l’unità abitativa/piazzola il giorno della partenza?

La riconsegna dell’alloggio deve avvenire entro le ore 9,00 del giorno di partenza restituendo le chiavi all’operatore che effettuerà il controllo dell’alloggio. Per partenze il giorno precedente alla data prevista, la consegna dell’alloggio può avvenire entro le ore 20,00.

Il giorno della partenza le piazzole devono essere liberate entro le ore 11.00. Le partenze effettuate dopo gli orari sopra indicati comporteranno l’addebito di un ulteriore giorno di permanenza in campeggio.

Le pulizie finali sono incluse nel prezzo?

Le pulizie finali sono facoltative, a ridosso della partenza il cliente può decidere se occuparsene personalmente seguendo le nostre indicazioni oppure pagare il servizio di pulizia finale al costo di 40 EUR.

É consentita l’entrata e l’uscita di veicoli dal villaggio di notte?

L’entrata e l’uscita di veicoli dal villaggio è consentita dalle 07.00 alle 13.30 – dalle 16.00 alle 24.00. E’ possibile uscire dal villaggio anche di notte o durante l’orario del silenzio (dalle 13.30 alle 16.00) portando l’auto nel parcheggio esterno anticipatamente.

É possibile effettuare una partenza notturna?

Siamo spiacenti, le partenze notturne non sono consentite.

É previsto un orario del silenzio?

Si, dalle 13,30 alle 16,00 e dalle 24,00 alle 7,00 per garantire un soggiorno rilassante.

Gli amici a 4 zampe non sono ammessi.

Il servizio spiaggia è compreso nel prezzo del soggiorno?

Per il villaggio è incluso nei servizi offerti dalla tessera VIP (1 ombrellone e 2 lettini per alloggio con posto assegnato).

Per soggiorni in campeggio il servizio spiaggia non è incluso, può essere richiesto al momento delle prenotazioni. Il prezzo varia a seconda della richiesta e della richiesta e fila occupata.

Quanto dista la struttura dal mare?

La struttura si affaccia sul lungomare.

La spiaggia è attrezzata o libera?

Antistante alla struttura, vi è sia la spiaggia attrezzata che un tratto di spiaggia libera.

L’ingresso in piscina è compreso nel prezzo del soggiorno?

L’ingresso in piscina è gratuito per tutti i nostri ospiti. Non è consentito l’ingresso in piscina ai visitatori.

Le piscine sono riscaldate?

No, le piscine non sono riscaldate.

È obbligatorio l’uso della cuffia in piscina?

Si, l’uso della cuffia in piscina è obbligatorio.

Quali sono gli orari di apertura della piscina?

La piscina è aperta con orario dalle 09.30 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 19.00

La piscina è adatta a bambini?

Ci sono 2 piscine per bambini con differenti altezze, rispettivamente di 60cm e 30cm ed una piscina per adulti, con scivoli e giochi d’acqua.

Quali sono le attività organizzate dall’animazione?

Il team animazione organizza quotidianamente attività di Mini club per bambini, attività sportive (pallavolo, calcio, nuoto, tennis, fitness, balli di gruppo), spettacoli serali (musical, karaoke, baby dance).

Le attività di animazione sono a pagamento?

No, le attività di animazione sono incluse nella nostra offerta.

L’animazione da quando è presente?

L’animazione inizia ad essere operativa con la domenica di Pentecoste e termina con la chiusura della struttura.

Ci sono programmi per bambini?

Il mini-club è presente in spiaggia dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e in area mini club dalle ore 16.00 alle ore 18.00, spettacoli serali e giochi per i più piccoli.

In quale orario è presente l’animazione?

L’animazione inizia la propria attività al mattino ore 10.00 in spiaggia per terminare con lo spettacolo serale.

A chi sono rivolte le attività di animazione?

Il miniclub è per i bimbi dai 5 ai 12 anni, mentre lo Junior Club è rivolto a ragazzi dai 12 ai 16 anni.

È presente una zona WI-FI?

Sì, il WI-FI è gratuito nell’area piscina ed area bar.

Quante macchine sono consentite per installazione?

Per ogni struttura è ammessa una sola macchina. La seconda si può parcheggiare gratuitamente nel parcheggio esterno (non custodito) secondo disponibilità.

Il cambio biancheria da letto/bagno è incluso?

È previsto soltanto il cambio settimanale della biancheria da letto e da bagno. Tutti gli altri cambi sono a pagamento. (vedi listino prezzi)

Si possono noleggiare biciclette?

Sì, è possibile noleggiare biciclette direttamente alla reception

I campi sportivi sono gratuiti?

I campi sportivi sono compresi con la tessera VIP.

Sono presenti zone attrezzate per servizio lavanderia?

Sì, al centro del villaggio presso i servizi sanitari è presente la lavanderia con lavatrici e asciugatrici a gettoni. Il costo di un lavaggio con lavatrice è di € 5 (detersivo automatico incluso); il costo dell’asciugatura con asciugatrice è di €5.

Le docce con acqua calda sono a pagamento?

No, le docce sono gratuite.

Al ristorante si può scegliere il trattamento di Mezza Pensione o Pensione Completa?

È possibile fare una convenzione direttamente in struttura.

Le sistemazioni sono fornite di TV?

Solamente le case mobili.

Le case mobili sono climatizzate?

Si, tutte le case mobili sono climatizzate gratuitamente.

Sono fornite di stoviglie?

Le unità abitative sono tutte fornite di piatti e stoviglie.

Quanto dista la struttura dal centro cittadino più vicino?

Siamo in paese, sul lungomare di Martinsicuro.

È previsto un servizio sanitario nelle vicinanze?

A 2 km dalla nostra struttura si trova il distretto sanitario e la guardia medica turistica. É possibile avere visite pediatriche privatamente in struttura. Rivolgersi in direzione.

C’è un servizio di sorveglianza all’interno del villaggio?

All’interno della struttura è presente 24h su 24 un servizio di sorveglianza, che viene di notte potenziato. La sicurezza può essere contattata telefonicamente al numero presente sul braccialetto di riconoscimento in qualsiasi orario.

È obbligatorio indossare il braccialetto di riconoscimento?

Si, per la sicurezza dei nostri ospiti è assolutamente obbligatorio indossarlo.

Le uscite pedonali e carrabili sono in sicurezza?

Tutte le uscite pedonali (lato mare e ingresso) si possono aprire soltanto con il chip, che verrà consegnato insieme al braccialetto all’arrivo soltanto agli adulti e ai bambini sopra i 13 anni compiuti. Gli ingressi lato mare sono abilitati dalle 06:30 alle 20:30, l’ingresso principale pedonale 24h su 24. L’ingresso carrabile è abilitato dalle 07:00 alle 13:30 e dalle 16:00 alle 24:00.

Un mare di servizi

Dalla spiaggia e il mare calmo allo scivolo in piscina per grandi e piccini, dal minimarket al bar e molto altro: tutto è mirato a rendere la vostra vacanza indimenticabile! Dai un’occhiata a tutte le strutture che abbiamo e inizia a fantasticare sulla meravigliosa vacanza insieme alla tua famiglia.

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